09:56, 21 августа 2024 г.
Просмотры: 547
Комментарии: 0
Пассажиры рейса Wizz Air из Катовице в Сплит (Хорватия) столкнулись с неожиданными трудностями.
Из-за неблагоприятных погодных условий самолёт был вынужден совершить незапланированную посадку в Белграде (Сербия). Хотя авиакомпания пообещала предоставить пассажирам жильё, питание и организацию нового рейса, на практике всё сложилось иначе. Один из пассажиров рассказал Wirtualna Polska: «В 2 часа ночи нам сообщили, что Wizz Air прекращает с нами сотрудничество, и мы должны искать транспорт самостоятельно».
Рейс Wizz Air, который должен был вылететь из Катовице в Сплит в 20:25 в воскресенье, был задержан и покинул аэропорт только около 21:40. Однако, по приближению к Сплиту, самолёт не смог приземлиться из-за шторма, бушующего над Хорватией. В итоге экипаж принял решение направить самолёт в Белград, Сербия.
«Нам сказали, что мы летим в Белград, где нам предоставят жильё и питание, а позже мы, вероятно, вылетим в Сплит в тот же день. Мы получили вот такие «посадочные талоны», написанные маркером. Нам сказали, что мы должны их сохранить, но никто не знал, для чего они нужны», — рассказывает Дарья, одна из пассажирок рейса.
Однако по прибытии в Белград выяснилось, что никакого жилья или питания не предусмотрено. Все спали на полу, дети на чемоданах, и пассажиры ждали любой информации. Люди начали теряться, поэтому они создали группы в Messenger, чтобы как-то поддерживать связь. На борту находилось около 200 человек.
Около 2 часов ночи пассажиров вновь вызвали в терминал. «Работник аэропорта заявил, что Wizz Air не будет дальше заниматься нашим случаем, и мы должны самостоятельно искать способы добраться до Сплита или вернуться в Польшу», — делится один из пассажиров.
Отчаявшиеся люди обратились за помощью в польское консульство в Белграде, но, как оказалось, что у консульства не было полномочий влиять на решение авиакомпании. «Они пытались нам помочь, но сказали, что это не первый подобный случай», — рассказывает Дарья.
Некоторые пассажиры начали самостоятельно организовывать перелёты и другие способы транспортировки. Из-за высокого спроса цены на билеты резко выросли, доходя до 600 евро. «Кто-то нашел рейс в Дубровник, кто-то в Загреб. Некоторые решили вернуться в Польшу на автобусе, так как продолжать путешествие уже не имело смысла», — рассказывает один из пассажиров.
Wirtualna Polska обратилась в Wizz Air за комментарием, но на момент публикации ответа не получила. Издание сообщило, что опубликует комментарий компании, как только он будет предоставлен её представителями.
Читайте ещё:Польские власти выпустили подозреваемого в диверсии на «Северные потоки», несмотря на немецкий ордер
Стоит отметить, что Wizz Air была признана худшей авиакомпанией 2024 года по версии потребительской группы Which?. Исследование показало, что авиакомпания сильно отстаёт в качестве обслуживания клиентов, что вызывает неудовлетворенность у пассажиров.
Авиакомпания Wizz Air получила самую низкую оценку удовлетворённости клиентов среди всех европейских перевозчиков, набрав всего 13 баллов, что значительно ниже среднего показателя — 52 . Такие печальные показатели показала компания несмотря на оставленные ранее публичные обещания улучшить сервис.
Опрос показал, что 57% клиентов Wizz Air столкнулись с проблемами в обслуживании, включая длительные задержки в ответах на запросы и общение с неэффективными консультантами. Время ожидания на линии также было критически высоким, что ещё больше усугубило неудовлетворённость пассажиров.
